Training

Training bei der Softwareeinführung 

Akzeptanz der Mitarbeiter braucht ein gutes Fundament. Das Training der zukünftigen Anwender, Key-User und internen Trainer basiert bei itara immer auf den mit Ihnen definierten Prozessen und Organisationsabläufen. Wir schulen nicht Funktionssammlungen, sondern die funktionale Umsetzung Ihrer Arbeitsabläufe. Dies hat insbesondere zwei Vorteile.

1. Zunächst werden nur die Funktionen trainiert, welche die jeweiligen Anwender tatsächlich benötigen. Die Anwender behalten den Überblick und haben schnell persönliche Erfolgsgefühle.
2. Darüber hinaus üben die Anwender die definierten Arbeitsabläufe ein. Hier können sich die Anwender auch nochmals erklären lassen, warum die einzelnen Arbeitsschritte so zusammengestellt wurden. Aus unserer Erfahrung heraus schafft diese Kenntnis tiefe Akzeptanz.

Für Administratoren und Customizer haben wir spezielle Kurse. Notwendige Theorie wird hier mit praktischen Beispielen verknüpft und trainiert. Wir trainieren mit zertifizierten Unterlagen der Hersteller.

Alle unsere Trainings sind sehr stark praxisorientiert. Es werden Methoden und Strategien vermittelt, die direkt am nächsten Tag im beruflichen Alltag umgesetzt werden können. Für die Nachhaltigkeit empfehlen wir regelmäßige Wiederholungen. Der konkrete Trainingsplan für Ihr Projekt wird individuell mit Ihnen gemeinsam entworfen und beschlossen.

Training im Vertrieb

In Zeiten, in denen Produkte und Leistungen im verstärkten Wettbewerbsumfeld deutlich vergleichbarer werden, unterliegen Vertrieb, Marketing & Service einem ständigen Optimierungsprozess. Genau hier setzt unser Coaching an.
Um die Unterschrift und damit den Auftrag zu erhalten, muss die erfolgreiche Vertriebsmannschaft von Anfang an einen Schritt besser sein als ihre Mitbewerber. Speziell im Verkauf muss es den Verkäufern gelingen, dem Kunden den Mehrwert und ein gutes Gefühl zu vermitteln. Denn es gibt fast immer einen Mitbewerber, der das gleiche Produkt billiger anbietet. Verkaufen ist daher wie Leistungssport. Man muss sich ständig verbessern und weiterentwickeln. Und um top fit zu bleiben, ist Training unabdingbar.

Training im Service

Ein perfekter Service ist der Schlüssel, um bestehende Kunden zu halten. Und nicht nur zufriedene Kunden, sondern vor allem überraschte und vom Service verblüffte Kunden empfehlen das Unternehmen weiter und das auch noch kostenlos.

Kundenservice = Herzlichkeit + Freundlichkeit + Kompetenz.

Um diese mit Leben zu erfüllen, vermittelten wir spezielle Verhaltensmethoden, mit denen die Unternehmen ihre Vergleichbarkeit deutlich verringern können. Zudem finden die Teilnehmer heraus, welches zusätzliche Potenzial aus bestehenden Kunden geschöpft werden kann.